サーバーカウボーイのサポートポリシーです。サービスのご利用前にご一読ください。
お問い合わせの受付と回答について
サーバーカウボーイに関するお問合せや回答は、下記「サーバーカウボーイ解決Q&Aサイト」にて行います。
（※電話・メール・FAXでの問合せ業務は行っておりません。）
| 受付方法 | サーバーカウボーイ解決Q&Aサイト |
|---|---|
| 受付時間 | 24時間365日 （上記サイトからのお問合せを24時間365日受付ています。） |
| 回答時間 | お問合せ受付後、2営業日以内にご連絡します。 回答は、平日の10時～18時に行います。 |
・ 調査に時間のかかるお問合せの場合は、回答までお時間をいただく場合があります。
・ 質問・回答内容により、上記サイトに公開/非公開とする場合や、一部を変更し公開する場合があります。
また、個別にメールで回答する場合があります。
・ 上記サイトには、個人を特定できる情報等は入力しないでください。
サポートサービスの対応範囲について
コントロールパネル上の操作方法、契約やご請求に関する情報提供等についてのサポートのみを行います。
お問い合わせの内容によっては、原因をお調べするためにお客様サーバー上の設定画面をお客様の了承なしに確認させていただくことがあります。
その過程で知り得た情報に関してはサポートの目的以外に使用することはありません。
また、コントロールパネル上からインストールできるWEBアプリケーションは、インストール方法までのサポートとさせていただいており、インストール後の設定・操作方法等については、サポート対象外とさせていただきます。
ホームページ・サーバー運用に関する基本的な知識に関してはお客様で習得していただく必要があります。
お客様が独自にご用意されたアプリケーション、ソフトウェア（メールソフト、FTPソフト等）の導入・設定・利用方法や不具合、インターネット接続、ウィルスへの感染などお客様パソコン上にて起こったトラブル等に関しては、明確にご案内することができないためサポート対象外とさせていただいております。予めご了承ください。
サーバーのデータの保守・管理について
サーバー上のコンテンツデータ、メールなどのデータに関する保守・管理はお客様で行ってください。
サポートセンターでは、いかなるID・パスワード情報もお教えすることが出来ません。
またお客様の依頼に基づくサーバーのデータ削除やアップロードなどの操作は行いません。
ドメイン名の運用について
サーバーカウボーイでは、複数ドメイン名の運用やサブドメイン名での運用等を、サービスの一部としてご提供しておりますが、実際の運用に必要なネームサーバーの操作や設定方法は、一切サポートしておりません。
また、お客様がネームサーバー情報を変更された事が原因による問題が発生した場合の解決方法のご案内もいたしません。
DNSゾーン情報を変更されて運用される場合のトラブルにおいては、サポート対象外となりますのでご注意ください。
サーバーカウボーイで利用している技術仕様情報について
サーバーカウボーイ特有のサーバー設定内容や、物理的な技術仕様等を開示することで、セキュリティホールとなる可能性のある内容は、開示することはできません。予めご了承ください。
サービスメンテナンス・障害情報の公開について
サービスメンテナンス、障害情報は、下記サイト上で情報公開します。
※メンテナンスは基本的には事前案内を行いますが、緊急にメンテナンスを行った場合は事後案内となる場合があります。
※サービス停止を伴わない等の作業内容によっては公開しない場合があります。
※FAXや電話、メール等による個別の通知は行っておりません。
本ポリシーは弊社がサポート業務を円滑に行うための規定事項を記載しています。
本内容は予告なく改訂することがあります。
初版：2010年7月27日
